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Gestione aziendale - Omnis Systems Ltd - Distribuzione soluzioni basate su Open Source e Linux

1CRM - CRM e SFA

Area CRM e SFA1CRM - Customer Relationship Manager e Sales Force Automation

Le funzionalità di CRM (Customer Relationship Management) e SFA (Sales Force Automation) di 1CRM coprono interamente tutti i processi di gestione del cliente e relativi strumenti per l'area marketing che potete trovare anche in prodotti quali SugarCRM Professional ed altre soluzioni leader di mercato.

Aziende e contatti

Info@Hand Account Details

La gestione delle aziende e dei relativi contatti è la parte fondamentale di qualunque CRM. La differenza è determinata dalla struttura di ricerca e correlazione delle informazioni.
1CRM mette a disposizione gli strumenti adatti a visualizzare le informazioni che servono a colpo d'occhio grazie a filtri e viste attivabili con un click.

Per avere informazioni sempre aggiornate su clienti e fornitori si possono correlare le pagine relative ad aziende e contatti con i più noti siti di Social Networking come LinkedIn, Facebook, Google+ e Twitter.

Opportunità commerciali

InfoHand Opportunities


Uno dei motivi principali per l'utilizzo di un CRM è naturalmente quello di poter seguire lo sviluppo di opportunità generate dai propri contatti.

L'opportunità creata non è un semplice promemoria ma uno strumento che aggrega le informazioni, attività e persone e che permette di trasformare un contatto in un cliente o una informazione in una vendita.

Nell'apposita area è possibile visualizzare in modo grafico, personalizzabile, lo stato delle opportunità commerciali.


Campagne marketing

InfoHand Campaigns


Campagne marketing è un termine generico che racchiude una serie di strumenti utili a comunicare con clienti o potenziali tali. E' facile creare gruppi di contatti basati sui loro interessi specifici e quindi contattare le persone che possono essere potenzialmente più interessate al messaggio che intendete trasmettere.

Che sia una newsletter di aggiornamento, una campagna e-mail commerciale o telemarketing.

Per ogni campagna marketing vengo visalizzati in tempo reale i dati, e relativi grafici, dello stato di invio, visualizzazione, click through ed errori.

Posta elettronica

InfoHand e-mail management


Tutte le e-mail in entrata ed in uscita vengono automaticamente correlate ad un'aziende o un contatto automaticamente. In questo modo si possono vedere tutte le comunicazioni intercorse con cliente od un fornitore.
Per i gruppi di lavoro, come l'area commerciale o di supporto, è possibile configurare delle caselle condivise per facilitarne l'accesso.

1CRM è compatibile con tutti i principali server di posta elettronica (via POP3 o IMAP) come MS Exchange, Zarafa, Collax, server basati su Linux di ogni tipo e si sincronizza in modo diretto con GMail. Tramite l'apposito plugin è possibile sincronizzarlo anche con Outlook.

Gestione Documenti

Info@Hand Document Management


E' importante mettere a disposizione dei propri collaboratori le informazioni ed i documenti aggiornati che possono facilitare il loro lavoro. Nell'area di gestione dei documenti è possibile suddividere in diverse categorie i documenti utili a ciascun gruppo di lavoro gestendo a livello storico le loro versioni e revisioni.

Utilizzando Google Drive è possibile condividere con colleghi e clienti documenti e cartelle. Grazie alla gestione dei permessi integrata in 1CRM solo le cartelle o i documenti autorizzati verranno sincronizzati on-line.

1CRM - Gestione aziendale

Gestione aziendale completa per le PMI1CRM Molto più di un CRM

A differenza di altri CRM, 1CRM, include tutti gli strumenti necessari alla gestione del ciclo di vendita, acquisti e magazzino includendo moduli quali:

Catalogo prodotti

InfoHand Products Catalogue


Anche se definito semplicemente "Catalogo prodotti" quest'area permette di gestire, oltre al solo il prodotto come oggetto vendibile, anche la consulenza, i servizi, il magazzino, i numeri di serie, i periodi di garanzia e tante altre informazioni che permettono di rendere produttivo qualsiasi tipo di elemento economico tangibile o intangibile.

La sezione "Assemblati"  è utile per identificare in modo univoco una combinazione di prodotti e servizi  venduti come unico pacchetto.

Preventivi

InfoHand Quote


Con il modulo preventivi è agevole la preparazione di offerte anche complesse che possono includere sia prodotti che servizi, occasionali o ricorrenti.

Una volta creato il preventivo, con un semplice click, si possono creare opportunità da monitorare o proseguire il workflow che permette di completare il ciclo di vendita. Si genera la conferma d'ordine cliente e l'eventuale ordine fornitore, nel caso in cui il materiale non sia disponibile, ed infine la fattura, potendo gestire pagamenti on-line od in forma differita.

Spedizioni

Info@Hand Shipping


Se commercializzate beni è importante gestire le giacenze di magazzino e le spedizioni.

Info@Hand vi permette di guidare tutta la procedura: dall'ordine fornitore, alla ricezione dei prodotti fino alla spedizione degli stessi al vostro cliente tramite i corrieri preferiti.

Da questo modulo è possibile l'invio di un e-mail di una notifica con relativo tracking del corriere e stampare la distinta di spedizione.

Fatture

Info@Hand


E' possibile convertire con un click, gli ordini clienti in fatture e registrare le fatture fornitori, tracciando in modo completo i movimenti merce e le transazioni finanziarie.

Che siano beni, servizi o utenze tutti gli incassi e le spese vengono archiviate e i dati, tramite report personalizzabili, possono essere agevolmente utilizzati per monitorare la situazione economica dell'azienda.

Le fatture registrate vengono utilizzate per creare automaticamente gli scadenziari di pagamento.

Pagamenti

Info@Hand Payment


Registrando i pagamenti effettuati o ricevuti possiamo aggiornare gli scadenziari e verificare che tutte le transazioni economiche corrispondano correttamente ai servizi e prodotti acquistati o venduti.

Possono essere registrati pagamenti parziali sulla fattura singola o pagamenti unici per più fatture.

Customer portal & eShop

Info@Hand eShop

Info@Hand è dotato di una soluzione di eCommerce/Catalogo on-line che include anche le funzionalità che permettono ai vostri clienti di aprire un ticket di supporto, accedere al knowledge base, controllare il proprio scadenziario, ecc...

L'integrazione con Paypal vi permette di vendere beni o servizi on-line e registrare automaticamente i pagamenti.

1CRM - Servizi postvendita

Le opportunità non si esauriscono con la vendita1CRM Customer Relationship Manager che include i servizi di postvendita

Una volta concluso il processo di vendita di una soluzione è importante anche mantenere una customer satisfaction nel tempo. I servizi di post vendita quali supporto, aggiornamenti e gestione delle garanzie sono elementi importanti anche per sviluppare ulteriori opportunità.

Contratti di supporto

1CRM Service Subcontract


Durante l'emissione della fattura o in modo indipendente è possibile abbinare ai prodotti venduti i relativi contratti di supporto.

Tramite i contratti di supporto si può tenere traccia della copertura di garanzia, della scadenza di licenze e dei servizi gratuiti o a pagamento inclusi nel contratto di vendita.

Servizi ricorrenti

1CRM Recurring Services


Che sia un servizio di manutenzione, consulenza, monitoraggio o l'hosting di siti web la gestione delle forniture ricorrenti è totalmente automatizzata.

Tramite l'area di gestione dei servizi ricorrenti è possibile verificare la validità dei contratti di servizio ed i relativi cicli di fatturazione dei servizi.

La fatturazione può essere eseguita in automatico o si può inviare un'e-mail all'utente per una verifica manuale.

Ticket di supporto

1CRM Case


I servizi di supporto tecnico rappresentano una porzione fondamentale della relazione con il cliente.

Poter tracciare la tipologia, la frequenza, i tempi di risoluzione ed i prodotti a cui si riferiscono le chiamate permette di essere proattivi e di tenere controllati con precisione i costi di gestione.

Knowledge base

1CRM


Per poter rispondere alle domande dei clienti in modo rapido, efficace e preciso è necessario utilizzare uno strumento condiviso con tutte le aree dell'azienda.

Il Knowledge Base di 1CRM permette di creare un archivio di informazioni suddivise in opportune tipologie ricercabili.

Che sia un'informazione tecnica, amministrativa o commerciale utilizzando il knowledge base le informazioni sono sempre a portata di click.

1CRM gestione commerciale ed aziendale

1CRM gestione venditaUno strumento completo per la gestione della PMI

1CRM molto di più di un CRM1CRM è un sistema CRBM (Customer Relationship & Business Management) sviluppato appositamente per piccole e medie aziende che hanno bisogno di gestire i flussi di informazioni tra i vari gruppi di lavoro interni e per comunicare meglio con i propri clienti.

Grazie alla sua architettura modulare ed al fatto che viene distribuito sotto licenza Open Source Commerciale, 1CRM può essere adattato e verticalizzato per ogni tipo di esigenza aziendale.

Nelle aree CRM e SFA, Gestione aziendale e Servizi postvendita potrete trovare una breve descrizione delle aree principali di 1CRM.

Con 1CRM potrete:

  • Migliorare l'efficienza di vendita: I migliori venditori e le migliori campagne marketing vengono facilmente identificate da grafici e report.
  • Automatizzare la gestione delle chiamate: Grazie all'integrazione con centralini basati su Asterisk o sistemi telefonici evoluti è possibile abilitare le funzionalita di click-to-call e screen pop-up con registrazione automatica degli eventi.
  • Utilizzare strumenti marketing efficaci: Gli strumenti di gestione per le campagne marketing via e-mail e il modulo di gestione eventi vi permettono di controllare in tempo reale la percentuale di ritorno dei vostri sforzi. Con l'integrazione ai Social Networks più conosciuti come Facebook, LinkedIn, Google+ e Twitter sarà ancora più facile rimanere in contatto con i vostri clienti e fornitori.
  • Ridurre i costi amministrativi: Le informazioni vengono inserite una volta sola: CRM, preventivi e fatture, customer service, progetti e risorse sono moduli che si appoggiano tutti alla stessa base di dati. Tutti sapranno dove trovare le informazioni senza perdere tempo. La presentazione delle informazioni può essere ottimizzata a seconda della tipologia di utente ed ai relativi livelli di accesso.
  • Migliorare la qualità dei servizi forniti: I vostri clienti apprezzeranno il fatto che chi gli risponde è già al corrente delle loro esigenze e con l’accesso al Portale Cliente troveranno le informazioni relative alle loro richieste di supporto quando vorranno.
  • Avere una visione globale della vostra azienda: Quando i processi di vendita e l’andamento generale dell’azienda sono chiaramente visibili potrete capire rapidamente il trend aziendale ed apportare correzioni se necessario.
  • Usare a pieno le informazioni a vostra disposizione: Ora tutti gli impiegati possono condividere le informazioni relative a clienti e fornitori, con storico completo a livello di comunicazioni e finanziario, dando loro la piattaforma di lavoro indispensabile per competere con i migliori. Tramite la sincronizzazione con GoogleDocs/GoogleDrive potrete condividere i documenti autorizzati con i vostri collaboratori e clienti.

1CRM su qualsiasi dispositivo

Essendo un applicativo completamente basato su interfaccia web, tutti gli impiegati potranno accedere alle informazioni ovunque si trovino.

Con dispositivi mobili come iPad, iPhone, Android, Blackberry od altri sistemi basati su Microsoft Windows Mobile è possibile utilizzare l'interfaccia Mobile di 1CRM che può essere personalizzata in tutti i suoi aspetti per adattarsi al meglio alle esigenze delle diverse tipologie di utenze.

Gli utenti iPhone ed Android possono anche utilizzare l'applicazione SugarCRM Mobile in quanto si interfaccia perfettamente con 1CRM.

 

Volete vedere 1CRM in azione? Cliccate qui per visitare la demo on-line.

Screenshots

1CRM screenshots 1crm logo


I seguenti screenshots rappresentano solo alcune delle centinaia di schermate che compongono il CRBM Info@Hand ed uno solo dei temi personalizzabili disponibili.


Account details

Account details

Account location

Account location

Marketing campaign

Marketing campaign

Support tickets

Support tickets

Customer Service

Customer Service

Document Management

Document Management

Customer invoice

Customer invoice

Knowledge base

Knowledge base

Opportunities

Opportunities

Order Management

Order Management

Payments management

Payments management

Products Catalogue

Products Catalogue

Project Management

Project Management

Quote

Quote

Recurring Services

Recurring Services

Sales Management

Sales Management

Service Subcontract

Service Subcontract

Shipping

Shipping

Today Screen

Today Screen

On-line catalogue and e-commerce site

On-line catalogue and e-commerce site

Email management

Email management