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Le opportunità non si esauriscono con la vendita1CRM Customer Relationship Manager che include i servizi di postvendita

Una volta concluso il processo di vendita di una soluzione è importante anche mantenere una customer satisfaction nel tempo. I servizi di post vendita quali supporto, aggiornamenti e gestione delle garanzie sono elementi importanti anche per sviluppare ulteriori opportunità.

Contratti di supporto

1CRM Service Subcontract


Durante l'emissione della fattura o in modo indipendente è possibile abbinare ai prodotti venduti i relativi contratti di supporto.

Tramite i contratti di supporto si può tenere traccia della copertura di garanzia, della scadenza di licenze e dei servizi gratuiti o a pagamento inclusi nel contratto di vendita.

Servizi ricorrenti

1CRM Recurring Services


Che sia un servizio di manutenzione, consulenza, monitoraggio o l'hosting di siti web la gestione delle forniture ricorrenti è totalmente automatizzata.

Tramite l'area di gestione dei servizi ricorrenti è possibile verificare la validità dei contratti di servizio ed i relativi cicli di fatturazione dei servizi.

La fatturazione può essere eseguita in automatico o si può inviare un'e-mail all'utente per una verifica manuale.

Ticket di supporto

1CRM Case


I servizi di supporto tecnico rappresentano una porzione fondamentale della relazione con il cliente.

Poter tracciare la tipologia, la frequenza, i tempi di risoluzione ed i prodotti a cui si riferiscono le chiamate permette di essere proattivi e di tenere controllati con precisione i costi di gestione.

Knowledge base

1CRM


Per poter rispondere alle domande dei clienti in modo rapido, efficace e preciso è necessario utilizzare uno strumento condiviso con tutte le aree dell'azienda.

Il Knowledge Base di 1CRM permette di creare un archivio di informazioni suddivise in opportune tipologie ricercabili.

Che sia un'informazione tecnica, amministrativa o commerciale utilizzando il knowledge base le informazioni sono sempre a portata di click.