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Area CRM e SFA1CRM - Customer Relationship Manager e Sales Force Automation

Le funzionalità di CRM (Customer Relationship Management) e SFA (Sales Force Automation) di 1CRM coprono interamente tutti i processi di gestione del cliente e relativi strumenti per l'area marketing che potete trovare anche in prodotti quali SugarCRM Professional ed altre soluzioni leader di mercato.

Aziende e contatti

Info@Hand Account Details

La gestione delle aziende e dei relativi contatti è la parte fondamentale di qualunque CRM. La differenza è determinata dalla struttura di ricerca e correlazione delle informazioni.
1CRM mette a disposizione gli strumenti adatti a visualizzare le informazioni che servono a colpo d'occhio grazie a filtri e viste attivabili con un click.

Per avere informazioni sempre aggiornate su clienti e fornitori si possono correlare le pagine relative ad aziende e contatti con i più noti siti di Social Networking come LinkedIn, Facebook, Google+ e Twitter.

Opportunità commerciali

InfoHand Opportunities


Uno dei motivi principali per l'utilizzo di un CRM è naturalmente quello di poter seguire lo sviluppo di opportunità generate dai propri contatti.

L'opportunità creata non è un semplice promemoria ma uno strumento che aggrega le informazioni, attività e persone e che permette di trasformare un contatto in un cliente o una informazione in una vendita.

Nell'apposita area è possibile visualizzare in modo grafico, personalizzabile, lo stato delle opportunità commerciali.


Campagne marketing

InfoHand Campaigns


Campagne marketing è un termine generico che racchiude una serie di strumenti utili a comunicare con clienti o potenziali tali. E' facile creare gruppi di contatti basati sui loro interessi specifici e quindi contattare le persone che possono essere potenzialmente più interessate al messaggio che intendete trasmettere.

Che sia una newsletter di aggiornamento, una campagna e-mail commerciale o telemarketing.

Per ogni campagna marketing vengo visalizzati in tempo reale i dati, e relativi grafici, dello stato di invio, visualizzazione, click through ed errori.

Posta elettronica

InfoHand e-mail management


Tutte le e-mail in entrata ed in uscita vengono automaticamente correlate ad un'aziende o un contatto automaticamente. In questo modo si possono vedere tutte le comunicazioni intercorse con cliente od un fornitore.
Per i gruppi di lavoro, come l'area commerciale o di supporto, è possibile configurare delle caselle condivise per facilitarne l'accesso.

1CRM è compatibile con tutti i principali server di posta elettronica (via POP3 o IMAP) come MS Exchange, Zarafa, Collax, server basati su Linux di ogni tipo e si sincronizza in modo diretto con GMail. Tramite l'apposito plugin è possibile sincronizzarlo anche con Outlook.

Gestione Documenti

Info@Hand Document Management


E' importante mettere a disposizione dei propri collaboratori le informazioni ed i documenti aggiornati che possono facilitare il loro lavoro. Nell'area di gestione dei documenti è possibile suddividere in diverse categorie i documenti utili a ciascun gruppo di lavoro gestendo a livello storico le loro versioni e revisioni.

Utilizzando Google Drive è possibile condividere con colleghi e clienti documenti e cartelle. Grazie alla gestione dei permessi integrata in 1CRM solo le cartelle o i documenti autorizzati verranno sincronizzati on-line.